قوانین و مقررات

قوانین و شرایط فروشگاه اینترنتی امپراطور

1. رویه استرداد کالا

لطفاً قبل از ثبت سفارش حتماً رویه استرداد کالا را مطالعه نمایید.

2. قوانین ارسال کالا

• فروشگاه اینترنتی امپراطور جهت رفاه حال مشتریان ساکن تهران، علاوه بر امکان ارسال معمولی کالا طی یک روز کاری، امکان ارسال اکسپرس در کمتر از ۳ ساعت را ارائه نمی‌دهد. ارسال سفارش‌های تهران فقط در بازه‌های زمانی تعریف شده در سایت انجام می‌شود.

• مشتریان هنگام ثبت سفارش باید اطلاعات تکمیلی خود را با دقت و صحت وارد نمایند. مسئولیت هرگونه اشتباه و ضرر و زیان احتمالی بر عهده مشتری است.

• هزینه ارسال پیک فوری در شهر تهران (در صورت وجود) بر عهده مشتری می‌باشد.

3. روش‌های ارسال سفارش

• سفارشات در تهران توسط پیک، پست و تیپاکس ارسال می‌شوند و مشتری می‌تواند روش دلخواه را انتخاب کند.

• در شهرهای مجاور تهران، سفارش‌ها توسط پست یا تیپاکس ارسال می‌شوند. هزینه ارسال پست هنگام خرید دریافت شده و هزینه تیپاکس در زمان تحویل از مشتری دریافت می‌شود.

• انتخاب هر روش ارسال به معنای قبول قوانین و شرایط مربوط به آن است.

4. مسئولیت فروشگاه در ارسال با پست و تیپاکس

• تمامی بسته‌ها بیمه می‌شوند.

• مسئولیت فروشگاه تنها تا تحویل سالم سفارش به شرکت پست یا تیپاکس است.

• پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌کننده، فروشگاه مسئولیتی در قبال تاخیر یا مشکلات احتمالی ارسال ندارد.

5. زمان‌بندی تحویل سفارش‌ها (پست و تیپاکس)

• سفارش‌ها ۱ الی ۲ روز کاری پس از نهایی شدن سفارش به پست یا تیپاکس تحویل داده می‌شوند.

• کد پیگیری تا ۲۴ ساعت بعد توسط شرکت حمل‌کننده برای شماره تماس خریدار ارسال خواهد شد.

• زمان تحویل نهایی سفارش بسته به شرکت حمل‌کننده و شرایط ممکن است تا ۲ الی ۵ روز کاری طول بکشد و امکان تأخیر وجود دارد.

• پس از ارسال کد پیگیری، پیگیری مرسوله بر عهده خریدار است.

6. خسارت وارده به محصول

• تمامی سفارش‌های ارسال شده بیمه می‌شوند.

• خریدار هنگام تحویل بسته موظف است بسته را بررسی کرده و در صورت وجود هرگونه مغایرت یا آسیب ظاهری، این موضوع را بلافاصله به مامور پست، تیپاکس یا پیک اطلاع داده و صورت جلسه نماید.

• در صورت عدم صورت‌جلسه، فروشگاه مسئولیتی در قبال مغایرت‌ها و آسیب‌ها ندارد.

7. امکان خطا در قیمت‌های سایت

• فروشگاه امپراطور سعی دارد قیمت‌ها را دقیق وارد نماید، اما امکان خطای انسانی وجود دارد.

• در صورت اشتباه بودن قیمت و تفاوت بیش از ۱۰ درصد با قیمت عرف بازار، فروشگاه تعهدی به فروش کالا به آن قیمت ندارد.

• در این شرایط، اگر کالا هنوز بسته‌بندی نشده باشد، مشتری می‌تواند آن را عودت دهد یا مابه‌التفاوت قیمت را پرداخت کند.

• اگر کالا از بسته‌بندی خارج شده باشد، مشتری موظف به پرداخت مابه‌التفاوت قیمت است.

• مشتری با ثبت سفارش و قبول قوانین، حق اعتراض در این موارد را از خود ساقط می‌نماید.

8. امکان ارسال کالای اشتباه

• فروشگاه تلاش می‌کند کالای درست ارسال شود اما در موارد نادر ممکن است اشتباه رخ دهد.

• خریدار باید هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته، مشخصات کالا را بررسی کند.

• در صورت مغایرت، از تحویل گرفتن بسته خودداری کند.

• اگر مشتری بدون بررسی کالا را تحویل گرفته و بسته را باز کند:

  • اگر کالای تحویل گرفته شده گران‌تر باشد، موظف است مابه‌التفاوت را حداکثر ظرف ۴۸ ساعت به حساب فروشگاه واریز نماید.

  • اگر کالای تحویل گرفته شده ارزان‌تر باشد، فروشگاه موظف است مابه‌التفاوت را به مشتری بازگرداند.

• در صورت بروز این موارد، فروشگاه کالای اشتباه را پس از دریافت برگشتی از مشتری، با هزینه فروشگاه تعویض خواهد کرد.

• در غیر این صورت، فروشگاه حق پیگیری قضایی و دریافت خسارت دارد.

9. محصولات دارای گارانتی شرکتی

• محصولاتی که دارای گارانتی شرکتی هستند، مسئولیت کامل محصول با شرکت گارانتی‌کننده بوده و فروشگاه امپراطور مسئولیتی در قبال آن ندارد.

• مشتری باید برای پیگیری گارانتی مستقیماً با شرکت مربوطه تماس بگیرد، اطلاعات تماس معمولاً روی کارت، برگه گارانتی یا لیبل محصول درج شده است.

10. ایرادات فنی کالا

• محصولاتی که ۷ روز ضمانت دارند، تحت پوشش فروشگاه امپراطور هستند.

• محصولاتی که گارانتی شرکتی دارند، مسئولیت آنها با شرکت گارانتی‌کننده بوده و فروشگاه مسئولیتی ندارد.

• محصولاتی مانند کنسول بازی، بازی ویدیویی، گلس محافظ صفحه، کاور و کیف کلاسوری گوشی، و محصولات بهداشتی فقط ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی کالا را دارند و قابل مرجوع کردن نیستند.

• در صورتی که بسته‌بندی محصول باز شده یا جعبه آسیب دیده باشد، خریدار موظف است قبل از باز کردن محصول و در حضور مامور پست/تیپاکس با فروشگاه تماس بگیرد و موضوع را گزارش نماید. در غیر این صورت ضمانت محصول باطل خواهد شد.

11. اختیارات فروشگاه

• فروشگاه امپراطور حق ایجاد تغییرات در سایت، محتوا، خدمات و قوانین را در هر زمان برای خود محفوظ می‌داند.

• فروشگاه می‌تواند ارائه خدمات به مشتریان را متوقف یا محدود کند.

• در صورت بروز نقص فنی، مشتری تا ۷ روز پس از دریافت کالا فرصت دارد مراتب را به واحد فنی اعلام و با هماهنگی اقدام به عودت کالا نماید.

• مشکلات ناشی از استفاده نادرست یا خطای کاربری شامل مواردی مانند حمل و نقل نادرست، نصب یا راه‌اندازی اشتباه، استفاده خارج از دستورالعمل کارخانه، تغییر ظاهری دستگاه و بسته‌بندی، تحت پوشش گارانتی و بازگشت کالا نمی‌باشد.

12. استفاده از محتوای فروشگاه

• استفاده از محتوای فروشگاه امپراطور برای مقاصد غیرتجاری فقط با ذکر نام امپراطور به عنوان منبع مجاز است.

• کلیه حقوق متعلق به برند امپراطور می‌باشد.